คุณยังไม่มีสินค้าในรถเข็น
การรับประกัน
Standard Warranty 90 Day (Cisco DOA ..อ่านเพิ่ม)
CISCO Standard Warranty 90 days ( ในกรณีที่ไม่ได้ซื้อ warranty cover เพิ่ม จะมี 90 days )
Cisco SMARTnet Service and Warranty
SMARTnet
เป็นการให้บริการทางด้านเทคนิค ที่เกี่ยวข้องกับ Hardware มีรูปแบบให้บริการ 2 แบบคือ SMARTnet และ SMARTnet Onsite โดยที่ SMARTnet จะมี Field Engineer ไปทำการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่สถานที่ติดตั้งอุปกรณ์ หรือว่าที่ ทำงานของลูกค้า ถ้าจำเป็นจะต้องมีการเปลี่ยนอุปกรณ์ โดยในแต่ละรูปแบบของ SMARTnet จะมี Service Level Agreement (SLA) หลายแบบ เช่น 24x7x2, 24x7x4, 8x5x4 หรือ 8x5xNBD ( NBD = Next Business Day)
ลูกค้าที่ขอรับการบริการแบบ SMARTnet (SNT) นั้น จะมีสิทธิประโยชน์ ดังต่อไปนี้
- Access to Cisco.com ลูกค้าสามารถนำ SNT Contract ไปสมัคร Cisco.com UserID เพื่อได้สิทธิในการเข้าถึงข้อมูลทางด้านเทคนิดในระดับที่สูง รวมทั้งเครื่องมือช่วยในการติดตั้งระบบ การแก้ไขปัญหา ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- Access to Cisco TAC หลังจากลูกค้าสมัคร Cisco.com UserID แล้ว ลูกค้าสามารถใช้ UserID นี้เพื่อนำไปใช้ในการเปิด TAC Service Request กับ Cisco TAC เพื่อรอรับการสนับสนุนทางด้านเทคนิค ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- Cisco IOS Update/Upgrade ลูกค้าสามารใช้ UserID มาโหลด Cisco IOS version ใหม่ เพื่อสำหรับปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน หรือแก้ปัญหา รวมทั้งการเพิ่มขีดความสามารถของการทำงานของอุปกรณ์ Cisco ได้ โดยสามารถโหลดได้ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- Advanced Hardware Replacement ในกรณีที่ลูกค้าพบว่า อุปกรณ์ ที่อยู่ในสัญญา เสีย ไม่สามารถทำงานได้ ก็สามารถขอเปลี่ยนอุปกรณ์ได้ในรุ่นเดียวกัน Cisco จะทำการจัดส่งอุปกรณ์ทดแทนมาให้ล่วงหน้าตาม Service Level Agreement (SLA) หลังจากทำการตรวจสอบข้อมูลแล้ว โดยที่ไม่จำเป็นต้องส่งอุปกรณ์ที่เสีย ให้กับทาง Cisco ก่อน
SMB Support Assistant (SMB: SMALL & MIDSIZE BUSINESS)
Cisco ได้จัดเตรียมรูปแบบการให้บริการทางเทคนิค สำหรับกลุ่มลูกค้าขนาดเล็กและกลาง (SMB) รวมถึงกลุ่มอุปกรณ์ Cisco ที่มีขนาดเล็ก ซึ่งยังคงต้องการได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคจาก Cisco TAC โดยที่มีรายละเอียด และการให้บริการ สิทธิประโยชน์ รวมถึง Service Level Agreement (SLA) ดังต่อไปนี้
ลูกค้าที่ขอรับการบริการแบบ SMB SA นั้น จะมีสิทธิประโยชน์ ดังต่อไปนี้
- Access to Cisco.com ลูกค้าสามารถ Contract ไปสมัคร Cisco.com UserID เพื่อได้สิทธิในการเข้าถึงข้อมูลทางด้านเทคนิด
- Access to Cisco SMB TAC หลังจากลูกค้าสมัคร Cisco.com UserID แล้ว ลูกค้าสามารถใช้ UserID นี้เพื่อนำไปใช้ในการเปิด TAC Service Request กับ Cisco SMB TAC เพื่อรอรับการสนับสนุนทางด้านเทคนิค
- Cisco IOS Update ลูกค้าสามารใช้ UserID มาโหลด Cisco IOS Release ใหม่ เพื่อแก้ปัญหาของการทำงานที่เกี่ยวข้องกับ Cisco IOS software
- Advanced Hardware Replacement ในกรณีที่ลูกค้าพบว่า อุปกรณ์ที่อยู่ในสัญญาเสีย ไม่สามารถทำงานได้ ก็สามารถขอเปลี่ยนอุปกรณ์ได้ในรุ่นเดียวกัน Cisco จ ะทำการจัดส่งอุปกรณ์ทดแทนมาให้ล่วงหน้าตาม Service Level Agreement (SLA) หลังจากทำการตรวจสอบข้อมูลแล้ว โดยที่ไม่จำเป็นต้องส่งอุปกรณ์ที่เสีย ให้กับทาง Cisco ก่อน
SMB Support (SMALL & MIDSIZE BUSINESS)
Part number: CON-SMBS-XXXXXX
SLA: 8x5xNBD (ให้บริการ 8 ชั่วโมงทำการ (9:00 - 6:00) 5 วันทำการ (จันทร์ - ศุกร์) ดำเนินการภายในวันทำการถัดไป)
ระยะเวลาการรับประกัน: 1 ปี, 2 ปี, 3 ปี, 4 ปี, 5 ปี
สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ
- สามารถโหลด OS, Firmware ใหม่ได้ แต่เป็น Version ที่เป็นเวอร์ชั่นเดียวกัน หรือแก้ปัญหาแล้วเท่านั้น
ตัวอย่าง
ตอนซื้อเป็น IOS version 15.0 หลังจากนั้นออกเวอร์ชั่น 16.0 มา กรณีนี้ไม่สามารถโหลดได้
ตอนซื้อเป็น IOS version 15.0 หลังจากนั้นออก 15.1 มา กรณีนี้สามารถโหลดได้
การเปิดเคสอุปกรณ์ชำรุด หรือขอคำปรึกษา
เปิดผ่าน E-mail หรือหน้าเว็ป Cisco เท่านั้น ไม่สามารถเปิดเคสทางโทรศัพท์ได้
การรับประกันสินค้า Cisco SMB
สินค้า Small Business 5YR fr EOS คือ รับประกันจนกว่า Cisco ประกาศเลิกจำหน่าย และจะรับประกันต่อให้อีกไม่เกิน 5 ปี
ติดต่อ Thai IT Store
การสั่งซื้อสินค้า
ติดต่อสั่งซื้อผ่านทาง E-mail sales@thaiitstore.com
ติดต่อสั่งซื้อผ่านทาง Line @thaiitstore
ติดต่อสั่งซื้อผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์ 09 3415 0009, 0 2044 4844
ขอคำปรึกษาในการแก้ปัญหาการติดตั้ง
ฝ่ายบริการลูกค้า และการติดต่อเคลมสินค้า
About Thaiitstore.com